請注意,自2020年4月7日起參與 IELTS 英國簽證及移民(UKVI)的考試,將適用以下特定的取消和轉移政策。如果您是在 4 月 7 日前參加考試或不參加 IELTS 英國簽證及移民考試,請參閱一般政策

注意事項:本政策僅適用於 IELTS 英國簽證及移民考試(UKVI),包括 IELTS 生活技能考試。 請查閱非英國簽證及移民 IELTS 考試的相關政策文件。 

A. 退考

您可以在考試前隨時通知考試中心以取消你巳報考的 IELTS 考試。退款條款取決於您何時退考及特殊情況是否適用。

1.距離考試日期的時間

1.1.考試前 14 天以上:

如果您在考試前 14 天以上取消報考 IELTS 測試,您將獲退還總考試費用的 75%

1.2.考試前 2 至 14 天內:

如果您在考試前 2 至 14 天內取消報考 IELTS 考試,您將獲退還總考試費用的 50%。 

1.3.測試前 2 天內:

如果您在考試前 2 天內取消 IELTS 考試,您將獲退還總考試費用的 25%

1.4.在考試當天或考試後:

如果您在考試當天或測試過後取消報考 IELTS 測試,則不會獲安排退款。

2.考生例外情況

如果您沒有出席考試,您可以在考試前或考試過後至多 5 天內向您的考試中心說明您的特殊情況。 您的考試中心會在收到您的書面說明後 7 個工作日內給您答覆。 您的考試中心會評估您的特殊情況案件。

考試中心必須在擬定的考試日期後五天內收到所有特殊情況的案件和相關證明。

如果您的考試中心批准您的案件,則可獲得全數退款,但需扣除不超過退款總額 25% 的金額作為行政費。

如果您的考試中心不批准您的案件,退款則將根據第 1 部分的各條款情況去處理

我們將特殊情況定義為:

•  因嚴重的醫療狀況無法在考試當天出席或未能正常進行考試;此類狀況需要出示合資格 醫生出具的相關醫療證明

•  喪親、創傷或其他重大困難情況的證明

3.考試中心例外情況

在某些考試中心無法控制的情況下,我們可能必須取消您的考試。 這些情況包括但不限於惡劣天氣情況、自然災害、內亂和工業行動。

在這種情況下,您的考試中心將盡力通知您,並為您提供以下兩種選擇:

  • 全額退款,或
  • 調動考試日期至您方便的日子。

如果您的考試中心在其控制範圍內的情況下取消考試,則除了全額退款或調動至另一天考試日期外,您還有資格申請就引致的支出進行賠償。 考試中心將評估提出的索償是否合理,以確定您是否符合資格,並且根據以下情況給予任何賠償:

  • 考試中心將評估取消的決定是在其控制範圍之內或之外。
  •  所給予的任何賠償將僅限於交通和住宿費用,並且:
  1. 需為因計劃在考試當天出席應考而直接引起的費用,
  2. 有付款收據證明,
  3. 證明無法向供應商追回所取消的交通及/或住宿費用,
  4. 相關費用是以最低合理市價為基準(由考試中心執行)。
  • 如果您前往的考試地點距離較您正常居住地最近的考試中心更遠,考試中心會認為您的索償不合理。

B. 更改考試日期

4.1.考試前 14 天以上:

您可以在考試前 14 天以上隨時更改考試日期。

您必須在原本考試日期起的未來三個月內選擇一個考試日期(如有提供)。如果您的首選考試日期超出原本考試日期三個月以上,您的更改將被視為取消。

同一預訂只能更改一次。

您的考試中心可能會收取最高 25% 的總考試費作為行政費。

4.2.測試前 14 天內:

考試前 14 天內的任何調動申請都將視為退考。請參閱本文件 A 部分的退考政策。

注意事項

i. 您的考試中心負責發放退款和安排更改考試。

ii. 根據 A.2 部分,考試中心負責考生就特殊情況索償的相關決定。

iii. 根據 A.3 部分,考試中心負責有關賠償的決定,包括資格和給予的任何金額。

iv. 如果您報名參加 IELTS 考試的國家/地區的本地消費者保護法賦予退考和更改考期權利,而其權利較上述規定的權利對考生更有利,則應用本地消費者保護法為準。