英語學習常見問題

英國文化協會優先確保顧客、員工及社區的健康和安全。

我們遵照香港府就預防新型冠狀病毒傳播的建議，我們於2020年2月暫停了所有在英語教學中心舉行的幼兒，小學和中學英語課程。香港政府在三月推出社交距離和團體聚會的措施，我們亦暫停舉行在在英語教學中心舉行成人英語課程。在這個困難時期，為了盡量讓更多的學生繼續他們的英語學習，我們即時決定將一些課程轉為網上。

我們密切關注香港政府及其他有關公共衛生的建議，並實施相應措施。

我們為學生提供以小班沉浸式教學的網上課堂，並輔以互動兼指導式教材學習。由於目前的狀況前所未見，導致學生的學習延誤。學生透過我們提供的學習方案仍有機會跟從他們在英語教學中心上課的英語導師學習，並沿用課堂的學習材料，建立學習的規律，持續提升英語能力。

目前我們為學生提供網上課堂的英語課程，包括英語拼音課程，小學、中學和成人英語課程。為顧及幼兒英語課程學生的特殊學習需求，我們未能為參加了部份幼兒英語課程的年幼學生提供網上學習。在我們英語教學中心尚未復課前，我們亦與學生的父母商討並了解他們對其他學習方案的看法。我們期望英語教學中心的英語課堂能夠盡快回復舉行。

不同學生的網上學習內容均不同。例如，我們的中學英語課程Secondary Plus Online課程採納了英語教學中心課堂的內容及教學模式，鼓勵學生參與課堂並為他們提供互動的學習體驗。網上課堂盡量由與英語教學中心課堂的同一位英語導師教授，學生亦與他們英語水平及年齡相若的同學一起學習。網上課堂包括直播課堂，並在課堂開始之前及每堂完結後提供學習材料，讓學生自行預習課堂，跟進學習進度。此外，網上課堂對學生有其他好處： 小班教學、個人的電子作品集、供學生和家長查閱的電子版學習進度，與及獲得額外的網上學習資源，包括英語文法及詞彙練習。

有關我們的網上課堂，請按以下網頁連結：

Primary Plus小學英語課程 

Secondary Plus中學英語課程

成人英語課程

我們所有年齡層並合資格修讀網上課堂的學生，約百分之65的學生已修讀網上課堂。

我們網上課堂及在教學中心舉行的英語課堂的上課時間及課程的學習成果是一致。雖然與教學中心舉行的英語課堂比較，老師與學生在部份網上課堂的互動時間會縮短。我們的網上課英語課堂為小班教學，這樣可容許老師於課堂時間內盡量在濃縮的教學時間加強與學生互動。

90分鐘的網上課堂內容包括: 

• 學習材料供學生於課堂前自行學習，內容主要為英語詞彙和文法，
• 45分鐘實時課堂，學生可以與老師和同學交流和合作，並獲得老師於指導性學習活動的評語
• 課後作業/項目作業，鞏固學生的學習

英國文化協會深受全球家長的信賴和認同，不僅在於我們是英語教學的專家，更重要是我們採取較高的準則來保障兒童的安全，我們亦非常重視兒童的安全。我們採取了嚴謹的措施，確保兒童進行網上學習時的安全，並保障他們的私隱和數據收集的安全。如你需要索取我們政策的副本，請直接與我們聯繫。

我們在香港政府2月宣布停課後兩個星期內開始測試我們的網上學習方案。我們建立網上學習平台時考慮了不同方向，藉著團隊的專業知識，並且他們在建立網上學習平台所付出的努力，並持續為平台進行測試和評估。我們的網上學習平台每天仍不斷改進、更新及進行維護。即使我們學習平台開始運作時出現一些技術問題，加上客戶提供的意見，我們能夠成功解決這些問題。

我們設立了一個專責團隊，為因登入課堂或進行網上課堂出現技術問題的學生提供技術。學生如果即時遇到任何困難，他們可向指定的WhatsApp號碼發出短訊與我們聯絡。我們的團隊會盡快致電聯絡學生協助他們解決問題。

目前的情況前所未見，我們現正為個別家長和學生尋求最佳解決方案。如你不想參加網上課堂，你可以保留學分並等待英語教學中心復課後才上課。我們會在特定情況下安排退款。

每年大約有9000名學生在英國文化協會學習英語、近千名考生參加由我們舉辦的考試。受新型冠狀病毒的影響，我們的客戶服務熱線、電郵及我們的社交平台收到較大量的查詢。由於每個查詢性質不同，我們並非透過電郵或社交平台回覆查詢，但希望以一對一方式聯絡顧客並處理查詢，令到我們需要較多時間回覆查詢。

我們現時正在處理大量的查詢，並盡可能於兩個工作天內跟你聯絡。由於我們要較多時間回覆處理查詢，懇請你們能耐心等待。

新型冠狀病毒的規模及所帶來的影響確實是我們意料之外，我們未能在充足的準備下應付相關狀況。我們會總結經驗為未來做好準備。

英國文化協會英語課程報名條款及細則其中一項列明: 「凡因本會未能控制之外在情況（包括任何形式之騷亂、遊行、疫症、自然災害… 本會不會作出課程費用退款、補課、或任何形式的賠償。」

但我們考慮到新型冠狀病毒狀況前所未見加上情況特殊，並且致力向顧客提供優質的服務，因此我們會提供其他方案，包括網上課程、保留學分並用於日後在教學中心舉行的課堂，並在特定情況下安排退款。

我們的大樓目前暫停向公眾開放，並根據香港特別行政區政府指引，自5月11日起在金鐘和尖沙咀中心恢復了一些規模較小的成人英語課堂。

政府已宣布香港的學校於5月底開始分階段復課，我們將預備逐步讓其他英語教學中心回復上課。我們仍待確定復課的時間表，若有最新消息，我們將會盡快通知。

我們電話聯絡了一些家長並諮詢他們復課計劃，我們亦請所有家長閱讀並完成我們以電郵發出的問卷調查，他們的意見能幫助我們準備好英語教學中心復課。

我們會繼續採取嚴謹的衛生及其他預防措施，例如體溫檢查，外遊及健康申報。

政府目前已經宣布香港的學校於5月底開始分階段復課，我們將預備逐步讓其他英語教學中心回復上課。我們了解到學生就我們的網上課堂的意見，我們將研究如何把我們網上課堂所得的經驗，強化我們在英語教學中心的課堂。 

例如我們自主英語myClass成人英語課程已推出網上學習加入英語教學中心課堂學習，詳情請參閱此。

英語導師在我們所有學習經歷佔重要的位置。

如你容許我們稍後回覆，關於英語課程的查詢，請電郵至enquiries@britishcouncil.org.hk 。有關考試查詢，請電郵至examinations@britishcouncil.org.hk 。你亦可致電+852 2913 5100聯絡我們。現時我們的客戶服務熱線及電郵收到較大量的查詢，回覆時間或因此而延誤。如你須要我們即時處理你的查詢，請提供你的英文全名及聯絡電話。

有關在新型冠狀病毒下英國文化協會運作的最新消息，請瀏覽: www.britishcouncil.hk/covid-19

考試: www.britishcouncil.hk/exam/covid-19-updates

英國教育: https://study-uk.britishcouncil.org/moving-uk/coronavirus